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Une question, un doute, un souci ? Nous vous répondons rapidement, avec plaisir.

Nous écrire

Le formulaire de contact se trouve dans l'application (Profil → Aide → Contacter le support) : vos messages y sont rattachés à votre compte et suivis dans un fil de discussion. Vous pouvez aussi nous écrire directement par e-mail :

Écrire à montpellierolami@gmail.com

Pour un traitement plus rapide, indiquez l'adresse e-mail de votre compte dans votre message.

Les questions que vous vous posez

Quand êtes-vous débité

Jamais au moment de vos gestes. Vos gestes validés s'accumulent, et le moment du prélèvement dépend de la version du mandat de prélèvement que porte votre autorisation, comparée à une seule date : le 11 septembre 2026. Si elle porte une version datée du 11 septembre 2026 ou postérieure, vos gestes sont prélevés dès que leur total atteint le seuil indiqué dans l'application, en une seule opération — ce qui peut arriver plusieurs fois dans le mois. Si elle porte une version antérieure au 11 septembre 2026, ils sont prélevés une seule fois, après la clôture du mois, jusqu'au jour où vous acceptez une version datée du 11 septembre 2026 ou postérieure. Qu'un texte plus récent du mandat vous soit présenté à l'acceptation ne change pas votre régime : seule compte la date de la version que vous avez acceptée. Dans les deux cas, ce qui reste sous le seuil est prélevé après la clôture du mois, et vous recevez un récapitulatif environ 24 heures avant chaque prélèvement. Le régime qui s'applique à vous est indiqué dans l'application, écran « Paiements ».

Un paiement a échoué

Pas d'inquiétude : nous réessayons automatiquement quelques jours plus tard. Si votre carte a expiré, mettez-la à jour dans l'application (Profil → Paiements). Si votre banque demande une confirmation 3-D Secure, vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour confirmer le paiement.

Annuler un geste

Juste après la validation, vous disposez de 30 secondes pour annuler d'un appui. Au-delà, écrivez-nous : le support peut effectuer une correction tant que le geste n'a pas été débité.

Les notifications

Vous choisissez vos horaires de rappel, et les jours de la semaine parmi ceux qui restent. Ils ne partent jamais pendant Shabbat ni les jours de fête, et ce n'est pas un réglage : la règle s'applique à tout le monde. Aucun rappel n'est jamais culpabilisant : un geste non fait est simplement reporté.

Supprimer mon compte

La suppression est possible depuis l'application (Profil → Paramètres) ou depuis ce site, sans connexion. Elle annule les gestes du mois en cours non débités et prend effet après une courte période d'annulation.

Voir aussi : la FAQ complète, la gestion du moyen de paiement et la suppression de compte.